投诉举报须知

   日期:2018-08-17     来源:中华人民共和国国家能源局    浏览:61    
核心提示:本须知根据《信访条例》(国务院令第431号)、《电力监管机构举报处理规定》(电监会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》

本须知根据《信访条例》(国务院令第431号)、《电力监管机构举报处理规定》(电监会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(电监会令第18号)制定。
 
请投诉举报人在提出投诉举报之前,确认对以下事项已全部知悉。
 
 
一、受案范围

所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。

(一)公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的,可以投诉;

(二)公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的,可以举 报。

 
 
二、投诉举报的途径

(一)公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式(具体见附件)向电力监管机 构投诉或举报;

(二)多人采用走访形式投诉或举报的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。

 
 
三、投诉举报进展查询

查询投诉事项进展及结果的方式:12398或电邮。

 
 
四、投诉的注意事项

(一)投诉请求符合下列条件的,才能被受理:

1.有明确的投诉人和被投诉人;

2.有明确的投诉请求、事实和理由;

3.属于电力监管机构的职责范围;

(二)投诉人提出投诉请求,应当向电力监管机构提交下列材料:

1.投诉书,内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式,被投诉人的名称、住所和联系方式,投诉事项, 投诉请求等;以上各项必须真实准确。

2.与投诉事项相关的证明资料,包括书面资料、照片、录音、录像等。

(三)投诉有下列情形之一的,电力监管机构不予受理:

1.投诉人与投诉事项没有利害关系;

2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的;

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的;

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

6.电力监管机构已经作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

 
 
五、举报的注意事项

(一)举报符合以下条件的,才能被受理:被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据 材料;

(二)举报有下列情形之一的,电力监管机构不予受理:

1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的;

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找;

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

 
 
六、真实性承诺

(一)投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报,不得虚构事实,或提供虚假信息。

(二)投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人,或者以举报为名制造事端,干扰电力 监管工作正常进行的,按照有关法律和规定处理。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件:
 
 
全国各地投诉举报渠道一览表
 
 
序号 电力监管机构 覆盖地区 电话 传真 邮箱 来信地址 邮编
01 华北能源监管局 北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398hbj@serc.gov.cn 北京市丰台区南四环西路188号总部基地五区33号楼 100070
02 东北能源监管局 辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398dbj@serc.gov.cn 辽宁省沈阳市和平区南大街48号 110006
03 西北能源监管局 陕西省、宁夏回族自治区、青海省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398xbj@serc.gov.cn 陕西省西安市科技四路秦唐12栋10号楼 710075
04 华东能源监管局 上海市、安徽省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398@ecerb.gov.cn 上海市黄浦区宁波路1号 200002
05 华中能源监管局 湖北省、江西省、重庆市 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398hzj@serc.gov.cn 湖北省武汉市洪山区徐东大街113号国电大厦19-22层 430066
06 南方能源监管局 广东省、广西壮族自治区、海南省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398nfj@serc.gov.cn 广东省广州市解放北路603号六榕楼 510180
07 山西能源监管办 山西省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398tyb@serc.gov.cn 山西省太原市小店区平阳路101号国瑞大厦4、5层 030006
08 山东能源监管办 山东省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398jnb@serc.gov.cn 山东省济南市高新区舜华路(原新宇路)750号大学科技园14号楼6单元 250101
09 甘肃能源监管办 甘肃省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398lzb@serc.gov.cn 甘肃省兰州市安宁区北滨河路倚能黄河家园4号楼 730030
10 新疆能源监管办 新疆维吾尔自治区 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” mailto:12398xjb@serc.gov.cn 新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市北京南路467号中核大厦B座13层 830011
11 浙江能源监管办 浙江省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” mailto:12398hzb@serc.gov.cn 浙江省杭州市黄龙路8号浙江电力生产调度大楼7楼 310007
12 江苏能源监管办 江苏省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398njb@serc.gov.cn 江苏省南京市中山路268号汇杰广场21、22楼 210008
13 福建能源监管办 福建省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398fzb@serc.gov.cn 福建省福州市五四路111号宜发大厦19层 350003
14 河南能源监管办 河南省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” 12398zzb@serc.gov.cn 河南省郑州市黄河路11号豫粮大厦第十五、十六层(花园路与黄河路交叉口) 450003
15 湖南能源监管办 四川省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真 mailto:12398csb@serc.gov.cn 湖南省长沙市中意一路158号中建大厦9、10楼 410007
16 四川能源监管办 湖南省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” mailto:12398cdb@serc.gov.cn 川省成都市人民南路四段47号华能大厦7、8楼 610041
17 云南能源监管办 云南省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” kmbjicha@serc.gov.cn 南省昆明市拓东路45号世博大厦24楼 650011
18 贵州能源监管办 贵州省 12398 拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真” gybjicha@serc.gov.cn 贵州省贵阳市滨河路17号辅楼2层 550002

 
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